В последнее время наша команда довольно плотно работала с клиентами из сферы туристических услуг. В связи с этим мы просмотрели множество сайтов различных отелей, курортов, санаторных комплексов, домов отдыха и т.д. И сделали весьма печальное наблюдение: большинство таких сайтов ну никак не решают своей задачи: красиво и удобно представить посетителю услугу, продемонстрировать, зачем нужно ехать именно сюда.
Тогда мы решили дополнительно изучить проекты крупных российских горнолыжных курортов: в конце концов, скоро октябрь, и пришла пора задуматься о новогодних каникулах. Любители скоростных спусков по заснеженным склонам, — горнолыжники и сноубордисты — уже начинают активно выбирать, куда бы съездить будущей зимой.
При этом они редко выбирают родные курорты — большинство предпочитает Австрию, Швейцарию, Италию и Германию (иностранцы также редко едут в Россию за «горнолыжкой».
Нам кажется, мы нашли ответ на вопрос — почему?
Нет, дело не в оборудовании. В основном, все подъёмники, что у нас, что за границей, делает одна и та же фирма. Не в дальности — от Москвы до Алтая или до Австрии: разница времени полёта — час.
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.
Показываем на примерах →
Спецпроект
Дело в том, что не хватает информации о классных российских местах! Что делает путешественник, выбирая, куда поехать? «Серфит» в интернете. Едва ли он вдохновится, наткнувшись на топорный, старый, совершенно недружелюбный пользователю сайт. Он уйдёт туда, где всё структурировано, понятно и удобно. И на понятном языке.
Мы проанализировали сайты самых крупных курортов в России: Сочи — Красная поляна, Домбай, Эльбрус, Шерегеш, Манжерок
В качестве критериев были выбраны:
1. Насколько удобно найти информацию:
- Описание номеров, цены, возможность бронирования;
- Описание трасс (их количество и разнообразие);
- Питание, дополнительные услуги и развлечения;
- Красочные, эмоциональные фото, обеспечивающие эффект присутствия;
- Контактная информация.
2. Рабочее состояние всех внутренних страниц, подразделов, ссылок:
- Рабочие ссылки;
- Рабочие сервисы: бронь, веб-камеры, виртуальные туры;
- Кликабельность теоретически кликабельных элементов (например, чтобы попасть на главную страницу, хочется кликнуть логотип в верхнем левом углу).
3. Уважение к посетителю:
- Читаемые информативные тексты;
- Быстрая загрузка;
- Наличие адаптивной или мобильной версии сайта;
- Англоязычная версия для иностранных пользователей.
Итак, мы мысленно представляли себя сидящими в кресельном подъёмнике и, вдохновлённые, отправились искать подходящий курорт.
Ключевой раздел для курорта — бронирование. Здесь провалились практически все
На первом сайте выпал огромный список гостиниц — невозможно выбрать из такого объёма предложений!
На втором сайте нет доступных вариантов бронирования. Мы еле нашли раздел, но не смогли забронировать проживание даже на март.
«Неужели всё забито?» — подумали мы и решили позвонить, чтобы проверить.
Приветливая сотрудница объяснила, что бронирование онлайн невозможно из-за того, что ещё не утверждены цены на будущую зиму. Прекрасно, но почему бы сразу не написать об этом на сайте? Придётся идти на другой курорт.
Находим таблицу с кучей цен (это мы ещё только пятую часть таблицы «заскринили»), различающихся в разное время года. Всё, что она вызывает, — головная боль и отторжение. Непонятно, зачем акцентируют увеличение цен на 50% — придётся считать вручную или в таблице всё посчитано? Но тогда почему трёхкомнатный «Люкс» стоит 6000 рублей в апреле и 16000 рублей в январе?
Основные ошибки, связанные с полем брони:
- Неструктурированный контент: в одном месте смотрите варианты размещения, в другом по памяти бронируете (не забудьте название отеля и категорию номера — в лучшем случае нечто трёхсоставное в стиле «однокомнатный полулюкс малый корпус»);
- Просто неработающее поле — практически везде выводится поле «ничего не найдено». (Мы не верим, что все родные курорты уже забиты на будущую зиму!);
- Работающий, но дико неудобный раздел, где приходится ориентироваться «по наитию» и искать поле на странице среди множества текстовых блоков, изображений, кнопок, рекламы.
Ладно, разобрались с этим, хоть на трассы посмотрим
Ищем карты. Находим…
Стоп, а где карта? Оказывается, надо было сдвинуть картинку. Сайт не адаптивный и на небольшом экране карта съехала. Только по курсору мы поняли, что карту можно подвинуть…
…и то, целиком она не показывается.
Смотрим веб-камеры. Может, хотя бы 4360 лайкнувших курорт во Вконтакте расскажут нам, что там творится, раз сервис недоступен?
Основные ошибки, связанные с картами / камерами:
- Камеры не работают / установлены в местах, где нечего смотреть (показывают лес, пустошь);
- Карту нельзя приблизить;
- На карте слишком много символов, а легенда крайне скудна — карта нечитабельна.
Другие ошибки в представлении информации на курортных сайтах
Где пообедать? Что посмотреть, кроме отдыхающих, яркими пятнами проносящихся вниз по склону?
- Информация представлена очень скудно: названия ресторанов / названия экскурсий, ничего толком не говорящие посетителю сайта;
- Порой встречается описание активностей типа «катание на санях», «баня» и т. д., но совсем не подробно и невкусно: привлечь посетителя предложениями такого качества сложно.
Как добраться — наш самый любимый пункт оценки. Трезвый водитель — это прекрасно. 7000 рублей до Домбая — это на такси из Москвы?
Бесплатная доставка! Не хотите — самовывозитесь!
Главная проблема раздела — отсутствие понимания, откуда поедет гость.
И вместо того, чтобы взять несколько крупных городов, до которых можно долететь на самолете из любой точки мира, и рассмотреть максимально простые и удобные способы доехать до курорта, мы получаем нечитабельные лонгриды с кучей информации.
Теперь рассмотрим техническую сторону
- Англоязычная версия есть только на двух сайтах из семи. Что очень прискорбно при всём нашем желании, чтобы Россия не уступала заграничным курортам.
- Множество неструктурированных блоков, наезжающих друг на друга и мешающих видеть полезную информацию (например, бронирование закрывает ссылки на соцсети, телефон и адрес почты — потому что сайт плохо адаптирован).
- Настолько большие объёмы текстов, что после нескольких скроллов хочется уйти с сайта и больше не возвращаться.
- Порой при попытке просмотреть важную информацию (например, трансфер), получаем отказ.
- Картинки везде сохраненные для web — хоть что-то нас порадовало! Загружаются довольно быстро.
- С адаптацией / мобильной версией практически везде проблемы. Остается только расширять и сужать окно браузера в потугах увидеть нужный элемент/раздел.
- Вебкамеры работают не везде (можно списать на то, что сезон катания ещё не начался, но как имиджевая составляющая это важная особенность сайта).
- Все элементы кликабельны, мы бы даже сказали — слишком. Порой из множества дублированных блоков можно попасть в один и тот же раздел. Сайт перегружен блоками, выполняющими одинаковую функцию, и это затрудняет поиск действительно нужной информации. Ещё Стив Джобс говорил, что нельзя ставить на одном экране две кнопки, ведущие к одному результату!
Вывод
В России действительно множество красочных мест, которые можно вывести на уровень мировой известности. Однако сайты («интернет-лица курортов») находятся на очень низком уровне.
Учитывая, что поиск в интернете — первое, чем занимается пользователь при планировании путешествия, это очень серьёзное упущение.
Мы думаем, что при разработке проекта важно, в первую очередь, создать контент, корректно спроектировать сайт, исходя из особенностей оказываемых услуг, продумать навигацию.
При сборке важно уделить достаточно внимания тестированию и проконтролировать расположение всплывающих окон, блоков, изменения интерфейса при адаптации. В первую очередь пользователю должно быть удобно получить информацию, за которой он пришёл. Элементы и страницы должны быть рабочими, дизайн — стильным, а контент — информативным.
Увы, пока замечания не будут учтены, на приток туристов этим курортам рассчитывать не придётся. Вокруг огромная страна, но как познакомиться с её красотами и просторами, если планируя поездку, мы натыкаемся на сухие, неэмоциональные, скучные предложения?
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.
Источник:
