Технологии, геймификация и закон стаи. Как развивать стартап с удалённой командой

Для того чтобы стартап взлетел, необходимо в максимально короткие сроки с минимальными инвестициями начать генерировать доход. И сделать это, как я люблю говорить, пока есть еда. Чтобы обеспечить максимальную эффективность на старте, мы выработали для себя несколько простых правил.

Технологичность — наше всё

За год тренировки нам удалось собрать подборку сервисов, которые помогают строить невидимую нить управления и работать в любой точке мира, даже со смартфона.

Полезные сервисы:

Slack ― отличная замена почты и мессенджеров. Тематические каналы, интеграция со многими сервисами (и со всеми, которые нужны нам), голосовой набор текста, метки. Используем как корпоративную социальную сеть.
Trello ― пока самая удобная система контроля задач. Разработали единые стандарт и структуру для всех досок. Утвердили несколько правил передачи задач, разноцветные метки и комментарии. И вуаля! Встречаемся раз в неделю и оцениваем результативность. Средняя месячная эффективность команды — 85–90%.
Google Документы ― хранилище. Инвестировали два месяца командной работы на создание структуры, составление дерева папок, разбор хлама и систематизацию. Теперь после быстрого знакомства любой новичок может восстановить летопись событий. Снижает зависимость от конкретных людей и помогает быстро осваивать бизнес-процесс.
Evernote ― как человек идейный я нуждалась в том, чтобы не терять всё, что придумываю. А то приходится изобретать велосипед заново. Нашла: тематические блокноты с уникальными метками. Легко прикреплять фото и каракули из ручных блокнотов (люблю писать), голосовые сообщения и рисунки. Сильно упрощает поиск. Можно дать совместный доступ другим членам команды при необходимости. Как запасной вариант ещё используем MindMup ― помогает структурировать мысли.
amoCRM в связке с IP-телефонией ― простая запись и хранение звонков менеджера, вся история взаимоотношений с клиентом, простая аналитика по воронке. Из всех известных мне на рынке — самое простое, что я видела. Мечтаем в новом году освоить ещё и связку с маркетинговыми активностями.

Сапожник без сапог, или Почему внешняя экспертиза нужна любому бизнесу

У любого психотерапевта должен быть свой психотерапевт для супервизии. А у любого бывшего маркетолога — свой маркетолог. И несмотря на собственный огромный опыт в маркетинге, всегда, когда мы как предприниматели встаём на сторону своего продукта, взгляд замыливается. И знания, и опыт перестают работать — очевидные вещи просто расплываются в тумане.

Именно поэтому важно привлекать экспертов со стороны для решения ключевых задач. Мы уже давно обращаемся к другим маркетологам для помощи в упаковке продуктов. Недавно вместе кардинально меняли сайт и писали для него человеческие формулировки — нашли кучу точек роста.

Чеклист распространённых маркетинговых ошибок.

Слишком много «мы» и мало клиентской выгоды.
Слишком много воды и мало сути.
На первом экране нет понимания, что это и зачем.
Мало демонстрации самого продукта.
Запущенная форма обратной связи для демонстрации ― слишком много полей.
Несвязный текст ― прыгает с мысли на мысль.
Мало фактов, цифр, ссылок на опыт.

Из самого фееричного: скопируйте текст сайта в Word без картинок. Если он связный, логичный и продаёт, то вы молодцы!

Свой или чужой. В нашей стае только свои

Первое, что мы уяснили за полтора года работы: дико важна скорость подбора сотрудников в команду — от неё напрямую зависит скорость роста бизнеса.

Второе: ценности всех людей в команде должны быть согласованы. В противном случае вы сидите на пороховой бочке. Не факт, что человек, который эффективно работал тет-а-тет, станет классным командным игроком. Скорее, наоборот.

Наконец, важно помнить, что скорость вывода «чужих» людей из команды определяет количество геморроя, которое вы получите, думая о том, как и почему это лучше сделать. Человек в вашей команде с другими ценностями каждый день забирает у вас власть. И скоро вы обнаружите, что это он управляет вашей командой, а не вы. Учитывая, что людей на этом этапе мало, всё происходит очень быстро. Чтобы потерять почву под ногами, достаточно 24 часов.

Какие выводы сделали мы:

Главные маркеры при отборе ― соответствие ценностям компании и команды.
Режем, не дожидаясь перитонита, ― быстро и резко убираем людей с конфликтной позицией.
Создаём самоочищающуюся среду ― открытая обратная связь, рефлексия над полученным опытом, бонусы за командный результат, совместные сессии и просмотр фильмов. Тех, кто не готов меняться, смывает сразу.
Документы-помощники ― пришлось создать презу для знакомства с компанией, библию с ценностными правилами и внутреннюю конституцию. Чтобы каждый уже в первую неделю мог решить: свой или чужой.
Тестовые задания и референсы ― без них невозможно ни одно решение о приёме на работу.

Вовлекай и властвуй, или Игры, в которые играет бизнес

У нас полностью распределённая и удалённая команда. Мы не можем каждый день видеться и подбадривать друг друга. Каждый учится организовывать себя сам, но внутренний клей, конечно же, необходим — иначе всё развалится.

Мы активно используем два инструмента:

Стратегические сессии ― стараемся собраться все вместе в Москве и два дня планировать наше будущее и формировать общее ви́дение проекта. Конечно, не обходится без просмотра совместных фильмов и корпоратива.
Внутреннее мотивационное соревнование, которое финиширует раз в два месяца ровно тогда, когда у нас проходит очередная стратегическая сессия.

Соревновательный элемент

Каждую неделю по пятницам мы собираемся на летучки: обмениваемся результатами и решаем сложные вопросы. В конце встречи каждый член команды может оценить коллегу (или самого себя) по заранее определённым параметрам, зафиксированным в таблице. Эти параметры отражают суть культуры и ценностей нашего бизнеса.

У каждого участника есть номинал из 10 баллов, которые он вправе распределить по своему усмотрению. По итогам недели мы выбираем самого результативного и награждаем его пряником недели. А после двух месяцев коллега с максимальным рейтингом в общем зачёте получает на личный счёт exe-рубли в конвертации 1 балл = 100 рублей. Эти деньги можно инвестировать в собственное развитие, тренинги, поддержку семьи и другие целевые действия. Думаю, что это сильно поддерживает всю команду и добавляет в работу соревновательный элемент, превращая её в игру.

Есть ещё много фишек и лайфхаков, но именно эти находки позволили exeStation здо́рово вырасти в прошлом году. Немного цифр: мы пятикратно повысили выручку по сравнению с совокупным объёмом 2016 года; за три месяца получили около 1000 зарегистрированных потенциальных клиентов на сервисе exeDrive; команда увеличилась в четыре раза. Так мы закрыли 2017 год. Каким будет опыт в 2018 ― покажет время.