Начиная отправку СМС-рассылки, нужно определиться с именем отправителя. Это первое, что видит получатель в поле «От кого» — и то, что там будет написано, во многом повлияет на вероятность прочтения СМС-рассылки, а также качество доставляемых сообщений.
Сравните два варианта одного и того же сообщения. Какое из них лучше воспринимается?
В СМС-маркетинге существует три возможных варианта написания имени отправителя:
- случайный номер телефона;
- буквенное, общее имя (INFO);
- буквенное, с собственным именем отправителя.
Каждый из этих видов отличается по написанию, цене и каналу отправляемых сообщения.
СМС-рассылки с номером телефона отправляются по цифровому каналу отправки, с именем — по буквенному каналу. Поэтому выбор имени отправителя влияет на то, по какому каналу будут отправлены сообщения, и на процент доставляемых сообщений.
Рассказываем о плюсах и минусах каждого варианта.
Как запустить толковый конкурс для вебмастеров
Механика, задачи, ошибки и как их исправить.
Кейс Adv.Cake и Skillbox →
Спецпроект
Случайный номер телефона
Плюсы
- Дешевизна СМС-рассылки.
В среднем цена одной SMS составляет 60 копеек, что почти в два раза дешевле, чем сообщения с буквенным именем отправителя.
Минусы
- Номер телефона не дает понятия о деятельности компании.
Высока вероятность, что получателю будет неинтересно читать сообщения от незнакомых номеров, рассылка будет восприниматься как спам. - Низкий процент доставки.
Рекламные рассылки по цифровому каналу считаются неофициальным каналом отправки и часто блокируется операторами сотовой связи. Доставляется только 40-60% отправляемых сообщений, поэтому планируйте заранее, что лишь часть ваших клиентов получит сообщение. - Нельзя перезвонить по номеру отправителя.
СМС отправляются с несуществующих номеров, где подставить свой номер, увы, нельзя. Так что, если клиенты заинтересуются вашим предложением и будут перезванивать по номеру телефона-отправителя, звонки будут упущены. - Задержки в отправке.
Цифровой канал ограничен в количестве отправляемых сообщений, поэтому рассылка на большое количество адресатов может отправляться несколько часов, а то и дней. - Добавление случайных символов в сообщение.
Некоторые сервисы добавляют в текст смс-рассылки дополнительные символы, чтобы сделать каждое сообщение уникальным для сотового оператора. Случайные символы добавляют эффект неаккуратности автора сообщения, что опять же делает СМС-рассылку менее привлекательной для получателя.
Буквенное, общее имя отправителя (например, INFO)
Плюсы
- Высокий процент доставки.
Доставляются практически все сообщения, если абонент получателя доступен, так как канал отправки считается официальным от операторов сотовой связи.
- Подходит для компаний, которым нет необходимости добавлять название своей компании в имя отправителя.
Это могут быть компании без бренда, например, ремонт бытовой техники, сообщения которых можно понять в контексте самого сообщения. Либо если у компании название длиннее 11 символов и сокращенную версию получатели могут не понять, так как максимальная длина имени отправителя 11 символов.
Минусы
- Высокая цена.
Стоимость сообщений в 2 раза дороже, чем по цифровому каналу: от 1,2-1,55 рублей за SMS.
- Доступность имени отправителя другим компаниям.
Сразу несколько компаний могут отправить сообщение с этим именем, и если человек получит несколько сообщений одновременно, это может ввести его в заблуждение.
Буквенное, с собственным именем отправителя
Плюсы
- Повышение узнаваемости бренда.
Имя отправителя — это дополнительная точка контакта бренда с потребителем, которая влияет на запоминаемость названия компании. - Получатель сразу понимает, кто автор сообщения.
Это повышает вероятность прочтения сообщения. - Экономия символов в тексте сообщения.
Если из имени отправителя сразу понятно, кто автор рассылки, то эту информацию можно не выносить в текст сообщения. - Высокий процент доставки.
Так же, как и с общим именем отправителя, буквенный канал считается самым качественным и подходит для тех, кто хочет, чтобы его рассылку получили все адресаты.
Минусы
- Самый дорогой вид рассылки.
Стоимость отправки рассылки со своим именем отправителя составляет 1,45-1,8 рублей за SMS в зависимости от количества отправляемых сообщений.
Подведём итог
- Номер телефона, или цифровой канал — дешёвый канал с низким процентом доставки сообщений. Обычно по этому каналу рекламируются сомнительные услуги, отправляются спам СМС-рассылки.
- Общее имя отправителя — подходит для компаний, которым нет необходимости добавлять название своей компании в имя отправителя, однако хочется, чтобы СМС-рассылка дошла до всех получателей.
- Собственное имя отправителя следует выбирать компаниям, которые заботятся о своем имидже, и кто хочет получить максимальную эффективность от СМС-рассылки.
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.
Источник:
