Содержание
- Как общаться с клиентом, не раздражая его
- Технологии душат креативность?
- Как голосовые помощники входят в нашу жизнь
#495. Как общаться с клиентом, не раздражая его
How to Follow Up With a Client Without Being Annoying
Фото: masterpablocabrera.blogspot.ru
Хорошие коммуникации — основа взаимоотношений с клиентом. Но по email сложно хорошо пообщаться.
Цель любого сообщения — получить то, в чем вы нуждаетесь, не отталкивая клиента. Что для этого нужно?
Начнем со списка общих советов:
- Пишите короткие email. Возможно, клиенты не отвечают, потому что им просто лень читать.
- Не скромничайте. Что нужно — о том и просите.
- Будьте определенными. Сообщайте, что вы хотите и когда.
- Без лишних эмоций. Есть тысячи причин, по которым клиент не ответил, и это не имеет отношения к вам. Поэтому не будьте агрессивны.
И правила непосредственно для коротких писем:
- Тема отражает контекст. Заголовок «Вы готовы утвердить отчет?» не будет полезен, если в письме есть много других частей.
- Определитесь с вопросом. Что клиент должен рассмотреть? В каких материалах для проекта вы нуждаетесь и в каком формате?
- Попросили о чем-то — объясните, почему это нужно клиенту. Сообщите, зачем ему нужно принять эти меры и как это поможет достичь его целей быстрее.
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.
Показываем на примерах →
Спецпроект
Ниже шаблоны для общих ситуаций, которые вы смело можете сохранить себе.
Email №1: Вам нужно получить контент от клиента, чтобы начать или завершить проект
Классика. Команда не может продвинуться без чего-то от клиента. Если клиент уже отличился несвоевременной отправкой, это ваш вариант:
Тема: Изображения необходимы до конца пятницы
Наш копирайтер уже работает над статьёй «X вещей, на которые нужно обратить внимание при поиске бизнес-партнёра». Как и планировали, отправим её в пятницу до конца дня. Пожалуйста, до этого срока пришлите мне пару гламурных изображений, которые вы хотели бы добавить к тексту.
Если срок уже прошел, попробуйте:
Тема: Изображения нужны как можно скорее
По графику работа над статьёй «X вещей, на которые нужно обратить внимание при поиске бизнес-партнёра» уже должна закончиться. Дизайнер оставил место для изображений, но без них мы пока ничего не можем сделать. Вы можете отправить мне их сегодня? Иначе мы рискуем выбиться из графика.
Главное — не ругайтесь. Вам действительно не закончить статью без изображений. Это просто факты.
Если в ответ — тишина и отчаянье, спросите, что вы можете сделать, чтобы выручить клиента.
Эти шаблоны также полезны, если нужно что-то утвердить. Интерес клиента прост — без контента или его одобрения вы можете не успеть к определенному сроку.
Email №2: Вы продвигаетесь без одобрения клиента
Начните с основного шаблона выше и добавьте этот, если можете сами принять решение.
Скажем, клиент отправил пять изображений, не смог выбрать два из них. После нескольких электронных писем без ответа можете написать:
Тема: Изображения необходимы до конца пятницы
Мы выбрали X и Y изображения для статьи. Остальные три будут использованы в социальных сетях и для лендинга. Если вы хотите предложить другой вариант, пожалуйста, сообщите мне об этом до четверга, 15:00. Мы отсылаем законченную статью для утверждения вскоре после этого, и потребуется время, чтобы изменить изображения.
Email №3: Клиент не оплатил счет
Email, который вы отправляете в случае первой просрочки оплаты, очень отличается от того, что вы писали бы клиенту, который часто игнорирует выставленные счета.
Вот шаблон для первой ситуации:
Тема: Просроченная оплата
Это просто напоминание, что счет № 111 должен был быть оплачен X дней назад. Если вы уже произвели платеж, проигнорируйте это сообщение. Если ещё нет — произведите оплату в срочном порядке.
Заключительный совет: не отправляйте сообщения в гневе
Если вас раздражает, что вы не получили ответ на три тщательно сформулированных письма и в порыве гнева хотите написать еще одно — подождите. Начните писать, когда остынете. Написали — подождите еще 10 минут и перечитайте. Отредактируете и отправляйте.
Вывод: Клиент не раздражает вас, а вы — его. Давайте жить дружно и использовать шаблоны. Всем мир.
Вы сэкономили: 10 минут.
#496. Технологии душат креативность?
Is Technology Stifling Creativity?
В минуту загружается 500 часов новых видео на YouTube, 60 000 фотографий в Instagram, публикуется 450 000 твитов. Нас убеждают поделиться своими идеями, гарантируя, что они понравятся другим людям. Это похоже на Ренессанс, подогреваемый технологиями.
Но действительно ли всё это — результат человеческой креативности?
Инструменты для редактирования добавляют блеск всему, что мы производим. Фильтры в Instagram делают любые фотографии привлекательными. YouTube стабилизирует видео.
Технология поощряет нас создавать, ограничивая доступные варианты. Зато гарантирует приятные результаты при минимальных усилиях. Нас отговаривают раздвинуть наши творческие границы. В результате вероятность производства чего-то по-настоящему нового сильно уменьшилась.
С одной стороны, замечательно, что технологии позволяют каждому принять участие в творческом процессе. Но есть в этом и опасность — мы все считаем себя творческими людьми и думаем, что творить легко.
Фото: didatticarte.it
До появления таких технологических инструментов от нас требовалось больше изобретательности. Действительно ли это было лучшее время? Нет. Мы творили что-то лучше, чем сегодня? Вероятно, нет. Мы получали больше удовлетворения от творческого процесса? Наверняка. Потому что креативность — процесс, а не продукт.
Творчество, упрощенное технологией, заставляет нас чувствовать себя лучше. Но побочный эффект этого — культурная однородность. Разработчики прекратили мечтать, все следуют шаблонам, веб-дизайн мертв. И, к сожалению, креативность людей уменьшилась в последние годы.
Идея нажать большую красную кнопку «ГЕНЕРИРОВАТЬ» кажется заманчивой. Но нужно просто заставить эти инструменты работать на вас и сделать что-то крутое. Потому что вы можете.
Вывод: Выходите за рамки привычного, создавайте новое. Да помогут вам в этом технологии (хоть бы не помешали).
Вы сэкономили: 10 минут.
#497. Брутализм в архитектуре сделал уродство новой фишкой дизайна. Вот как это выглядит в интернете
Brutalist architecture turns «ugly» into a design statement. Here’s what that looks like on the internet.
В апреле интернет внезапно открыл тренд, которому, на самом деле, уже несколько лет — брутализм. Это эстетическое направление заимствовано из архитектуры и понимает под собой сайты с минимальным дизайном, сделанные голыми руками.
Чёткого определения брутальных сайтов все ещё нет. Они просто минималистичны? Или их можно определить как «народные» — в стиле сайтов 90-х? Или это движение, продвигающее ретро-эстетику и кич?
У создателей и собирателей брутальных сайтов даже есть свой манифест, в котором говорится, что брутализм можно рассматривать как реакцию молодого поколения на лёгкость, оптимизм и легкомыслие сегодняшнего веб-дизайна.
В архитектуре брутализм относится к суровым зданиям, которые не прилагают никаких усилий, чтобы вписаться в городскую среду. В интернете — к сайтам, которые игнорируют тенденции, уже несколько лет доминирующее в веб-дизайне.
Зато мы точно знаем, как выглядит не брутальный сайт:
«Какой из этих двух сайтов вы сейчас делаете?»
Брутальные сайты — это реакция неодобрения на современные передизайненные и оверпродажные сайты. Это возвращение в каменные век, когда не нужно было обновлять код.
Вот шесть сайтов из движения брутализма: NPR’s «thin» version, Suckless, Craigslist, Belong.io, Pinboard, NPR’s «thin» version.
Брутализм напоминает нам, что больше — не всегда лучше. Особенно в вебе. Простота брутальных сайтов обусловлена не только эстетикой. Ещё — представлением, что код не должен быть размером с роман Толстого. Поэтому брутальные сайты быстро загружаются и на них просто найти нужную информацию.
Прелесть брутализма можно понять — он показывает, что ранний интернет, когда на сайтах самым главным был текст, был не так уж плох.
Вывод: Если история развивается по спирали, то у веб-дизайна только что закрутился первый полноценный виточек. Именинный тортик этому господину! И станцуем упячку в его честь.
Вы сэкономили: 10 минут.
«Ланч» позади, а впереди выходные и сложный выбор: следить на мягком диване за Евро-2016 или пойти гулять, греться на солнышке, купаться, жить, любить? Не ошибись, падаван.
Читать по теме: Ланч-тайм: краткий перевод свежих статей о Digital (все выпуски)
Источник:
