Представьте: вы запустили классный проект (вроде нашего :–) ). Потратили нервы, деньги и время. А покупок нет ни в первый месяц, ни во второй: людям некомфортно оставлять десятки тысяч рублей на никому не известном ресурсе.
На помощь приходит контент-маркетинг. И на первом этапе не стоит усложнять себе жизнь работой со СМИ, блогом и социальными сетями. Начните с раздела «Часто задаваемые вопросы» — или просто FAQ. Мы потратили на его написание около 12 часов, и в течение месяца получили первые конверсии.
Почему контент-маркетинг стоит начать с FAQ
Разберётесь в проекте
Вас ещё никто ни о чём не спрашивал, поэтому вы зададите вопросы о проекте сами себе. И обнаружите, что иногда сами не знаете правильный ответ.
Наш копирайтер писала FAQ и в стартапах, и в зрелых проектах — и каждый раз это занимало больше времени, чем ожидалось. Приходилось задавать клиентам вопросы о функциональности, правилах использования, оплате и других важных аспектах бизнеса. И иногда клиент сам не знал, как ответить на эти вопросы.
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.
Показываем на примерах →
Спецпроект
Нас написание FAQ вдохновило на то, чтобы поэкспериментировать с блоком бронирования и продумать, в какой момент заказ нужно оплачивать.
Поэтому не только контент-маркетинг, но и работу над проектом лучше начать с написания часто задаваемых вопросов — в первую очередь, чтобы ответить на эти вопросы самому себе.
Завоюете доверие
О недоверии мы говорили выше. Любая компания, которая предлагает купить что-то за деньги в интернете, вызывает опасения. Проект в сфере туризма — тем более.
С помощью FAQ мы показываем, что компания не прячет скелет в шкафу и готова общаться с пользователями и отвечать на их вопросы.
Задобрите поисковые системы
Много у вас контента или мало, FAQ будет в любом случае полезен для SEO. Статьи получаются полезные, не переспамленные, соответствующие тематике сайта — в общем, неплохой вариант для индексации поисковыми системами. И это гораздо проще и иногда полезнее, чем наполнить блог.
Объясните неочевидное
Кэп говорит, что именно для этого и пишется FAQ. Не забудьте объяснить терминологию, которой пользуетесь: например, когда мы заявили о себе как об агрегаторе кемпов, логично было пояснить, что значит «кемп» в нашей терминологии.
Как писать FAQ
1. Осознать, что вашей компании нужен FAQ
Кстати, многим сайтам он не нужен: например, информационным ресурсам, блогам. Но если речь идёт о покупках, сложном или инновационном бизнесе, без объяснений не обойтись.
2. Подобрать платформу
О том, как её выбирать, рассказываем ниже, в разделе «Выбираем платформу».
3. Начать писать
В процессе возникнут другие вопросы. Сразу же заносим их в список, потом дописываем.
4. Параллельно смотреть, что пишут конкуренты
Мы изучали не только конкурентов, но и компании с похожей на Camplike системой: Airbnb, Booking.com. Кроме того, мы решили посмотреть Uber: их сервис совершенно не похож на наш, но нам понравилось, как они работают с клиентами. В этом случае нам был интересен формат, а не содержание.
5. Структурировать
Изначально мы знали только то, что будет разделение на путешественников и организаторов кемпов. Остальная структура стала ясна после того, в процессе написания вопросов и ответов.
6. Оптимизировать
Ключевые слова, title, ЧПУ, внутренняя перелинковка — всё как мы любим. У нас эти моменты реализованы в плагине для FAQ.
Выбираем платформу
Платформы для FAQ делятся на:
Интегрированные центры помощи: со статьями, формой обратной связи, чатом для поддержки клиентов, голосованиями. Они особенно хороши для интернет-магазинов: можно сразу отвечать покупателям и ставить задачи для технической поддержки.
Пример: Zendesk, UserVoice, UserEcho.
Такое количество функций нужно далеко не всем — например, Camplike абсолютно не нужно. Кроме того, это дорогие сервисы: тарифы доходят до 200 $ в месяц.
Плагины для FAQ: а это уже интереснее. Они просто позволяют создать раздел FAQ без дополнительных функций. Их плюс в том, что они бывают бесплатными или недорогими и с открытым кодом. Мы выбрали HelpGuru — это тема и плагин для WordPress. Его легко править «руками», он индексируется поисковыми системами и стоит 59 $ — и это разовая плата. Нам осталось только доделать футер и локализацию (уже другим плагином — WPGlobus).
В панели WordPress это выглядит так:
Какие статьи точно понадобятся
Смотрим статистику посещений:
Самые популярные вопросы — «Что такое Camplike», «Гарантии и безопасность», «Зачем нужен Camplike», «Что такое кемп», «Как отменить заказ», «Обязанности организатора», «Как оплатить заказ».
То есть в FAQ обязательно должны быть:
- Описание сервиса.
- Преимущества для каждой категории пользователей.
- Объяснение непонятных терминов.
- Всё про деньги: как, кому и сколько платить, всё про отмену заказа.
Никогда бы не подумали, что FAQ — место для описания проекта и преимуществ предложения. Многие компании об этом пишут, но мы не предполагали, что клиенты это читают в разделе с вопросами.
Как использовать FAQ
Статьи можно использовать не только для раздела на сайте.
Всплывающие окна
С попапами нужно быть аккуратными, и мы пока что сделали только один. Он появляется после того, как пользователь проводит 3 минуты на сайте:
В этом окне есть ссылка на самую успокаивающую из статей — «Гарантии и безопасность». Примерно 45% посетителей читают эту информацию, а 0,6% кликают на ссылку, ведущую на FAQ.
Письма
Иногда зарегистрируешься на сервисе, а потом думаешь: зачем я это сделал и куда я попал? Предвосхищая эти вопросы, мы включили ссылки на статьи из FAQ в письмо после регистрации. Мы добавили ссылки на статьи и в другие триггерные рассылки:
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
И люди кликают на ссылки в FAQ. Например, вот пользователь забронировал тур и в письме перешёл на статью «Как и когда необходимо оплатить бронирование?»:
Написание раздела с вопросами и ответами не принесло миллионы покупок на сайте. Но конверсия выросла с нуля до 0,5% в том числе и из-за FAQ, — и для начинающего проекта это успех. Надеемся, что вы тоже напишете классный FAQ и получите новых клиентов!
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.
Источник: