Цель исследования — предоставить маркетологам данные, которые помогут улучшить стратегию онлайн-маркетинга в ecommerce.
Что анализировали:
- используемые каналы онлайн-маркетинга;
- поведение покупателей на сайте;
- ключевые показатели эффективности ecommerce-проектов.
Полный отчёт исследования.
Главные вопросы ecommerce-маркетинга
Мы подумали над вопросами, которые возникают у маркетологов ecommerce-проектов, и ответили на них при помощи цифр.
Нужно ли оптимизировать сайт и рекламу для мобильных устройств?
Если коротко — нужно. Мобильный трафик стабильно растёт и занимает уже значительную долю в ecommerce.
Процент покупок с мобильных устройств также значительно вырос. Количество конверсий увеличилось на 67% сравнительно с 2016 годом.
Рекомендация: сайт и реклама, оптимизированные под мобильные устройства, позволят вам получить значительный прирост продаж.
Насколько важна естественная выдача Google?
На данный момент Google является основным источником трафика, который приносит бо́льшую часть прибыли в ecommerce. За последние 12 месяцев доля этого канала как в трафике, так и в продажах выросла.
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.
Показываем на примерах →
Спецпроект
Более того, пользователи стали ещё больше доверять выдаче Google при выборе интернет-магазина. Об этом говорит то, что трафик с канала вырос на 34%, а прибыль — на 74%.
Совет: если ваша доля трафика из Google меньше 30%, вы теряете посетителей. Стоит обратить внимание на эффективность вашего SEO-отдела.
Важна ли быстрая скорость загрузки сайта?
Однозначно. Скорость загрузки сайта напрямую влияет на коэффициент конверсии, особенно на мобильных устройствах. Средняя скорость загрузки страницы в ecommerce — 8 секунд.
Совет: нужно максимально ускорить загрузку вашего сайта, особенно если вы ориентируетесь на покупки с мобильных устройств.
Что важнее — привлекать новых пользователей или удерживать старых?
Значение повторных покупок в ecommerce колоссально. 70% прибыли в ecommerce приносят повторные покупки. И коэффициент конверсии у вернувшихся посетителей на 25% выше.
Совет: используйте все возможности роста повторных продаж — email-маркетинг, ремаркетинг, социальные сети и остальные инструменты.
У меня высокий коэффициент конверсии?
Средний показатель конверсии в ecommerce составляет 1,1%. Он немного отличается по нишам:
- электроника — 0,8%;
- книги — 2,05%;
- одежда — 0,75%;
- детские товары — 1,7%,
- автозапчасти — 1,1%.
Совет: если ваши показатели конверсии по различным каналам ниже средних, необходимо задуматься об эффективности работы с этими каналами.
Какие средние показатели эффективности в ecommerce?
Страниц за сеанс — 4,6. Продолжительность сеанса — 3,6 минуты. Показатель отказов — 45%.
Вывод: если показатели вашего проекта ниже средних по рынку, необходимо разобраться, чем это вызвано.
Растёт ли объём рынка ecommerce?
За последние 12 месяцев коммерческие показатели в ecommerce заметно выросли:
- оборот +38%;
- посещения +30%;
- средний чек +20%.
Совет: рынок ecommerce растёт — люди всё больше покупают онлайн и тратят больше денег в интернет-магазинах. Если показатели вашего проекта не приросли за последний год — это повод уделить больше внимания вашему интернет-маркетингу.
Чем отличаются показатели успешных проектов?
Мы проанализировали сайты, прибыльность которых выросла за последний год более чем на 30%, и нашли некоторые закономерности.
Успешные ecommerce-проекты используют AdWords на 50% больше, чем неуспешные. Гораздо бóльшую часть трафика на таких проектах составляет органика. Они также намного активнее используют различные реферальные программы.
Совет: попробуйте применить удачные практики лидеров рынка. Например, упор на поисковую оптимизацию, рекламу в поисковых сетях и сотрудничество с другими площадками.
Как ecommerce в Восточной Европе (кроме Украины) использует Яндекс?
Доля Яндекса в целом по Восточной Европе незначительна — как в органическом трафике, так и в платном.
Ecommerce-проекты в Восточной Европе сократили бюджет на рекламу в Яндекс на 20%. Объём органического трафика из Яндекс не растёт — тогда как Google вырос на 34%.
В Украине после блокировки Яндекс практически все рекламодатели отказались от платной рекламы в этом канале.
Совет: если в вашей стране присутствует Яндекс — используйте этот канал, но не ожидайте от него большого объёма трафика.
Какие каналы генерируют больше всего трафика?
Совет: если некоторые каналы приводят значительно меньше трафика на ваш сайт, следует рассмотреть варианты повышения их эффективности.
Какие источники генерируют больше всего прибыли?
Совет: если коммерческие вашего показатели проекта ниже средних значений по рынку, нужно уделить больше внимания развитию этих каналов.
Как изменилась эффективность каналов за последний год?
Ecommerce-проекты начали тратить значительно больше на AdWords и соцсети.
Совет: на онлайн-рынке важно оставаться в тренде и использовать инструменты и подходы, которые на данный момент показывают свою эффективность. В 2018 году стоит обратить особое внимание на AdWords и работу с социальными сетями.
Стоит ли использовать email-маркетинг в ecommerce?
Показатель конверсии по этому каналу самый высокий — 2,25%. В то же время 50% ecommerce-проектов не используют email-маркетинг.
Совет: если вы до сих пор не подключили email-маркетинг, сейчас самое время это сделать. Этот канал напрямую влияет на рост повторных продаж, которые приносят бо́льшую часть прибыли в ecommerce.
Рекомендации для ecommerce на 2018 год
Ценность полученных данных — возможность оценить показатели «здоровья» вашего ecommerce-проекта, обратить внимание на его слабые места и скорректировать стратегию развития.
Наши рекомендации ecommerce-проектам на этот год.
1. Сделайте ставку на мобильный трафик
Люди всё больше покупают с мобильных устройств, и их количество продолжает расти. Если у вас ещё нет адаптированного сайта/мобильной версии/приложения — сделайте их. Начните запускать рекламные активности, заточенные под мобильные.
2. Отнеситесь к Google как к основному каналу продаж
Доля трафика с Google в ecommerce продолжает расти. Растёт также и средний чек по этому каналу, так как потребители всё больше доверяют Google при выборе интернет-магазина. Поэтому следует выделять основную долю маркетингового бюджета на поисковую оптимизацию.
3. Сделайте всё, чтобы клиент пришёл к вам за второй покупкой
70% прибыли в ecommerce — это повторные продажи. Используйте все доступные инструменты для возврата ваших клиентов — email-маркетинг, ремаркетинг, программы лояльности, мобильное приложение и прочие.
4. Внедряйте полноценный email-маркетинг
Если вы ещё не подключили email-маркетинг, не стоит выжидать. Это мощный инструмент по стимулированию повторных продаж, имеющий высокие показатели конверсии и ROI. Создайте транзакционные цепочки писем, триггерные и акционные рассылки.
5. Уделите внимание маркетплейсам и реферальным программам
У успешных ecommerce-проектов реферальный трафик составляет до 10% продаж и обладает хорошими показателями конверсии. Подумайте, на каких площадках и через каких партнеров вы можете продавать свои товары.
Посмотреть полный отчёт исследования
Читайте также: Главные тренды мобильного ритейла в 2017 году (исследование Criteo)
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.
Источник: