Доступно каждому, пользуются единицы: 8 полезных инструментов интернет-маркетинга

Эти восемь инструментов взаимодействия с клиентами через ВКонтакте, Facebook, Instagram и контекстную рекламу доступны каждому. Однако пользуются ими не многие.

Вот они.

«Генерация лидов» в Facebook
Турбо-страницы Яндекса
Автосообщения в Carrot quest
Статья во ВКонтакте
Stories в Instagram
Видеодополнение в Яндекс.Директа
Коллтрекинг от Callibri
Ретаргетинг

Внедряйте их, чтобы не отставать от конкурентов.

«Генерация лидов» в Facebook

Этот способ рекламы есть в Facebook уже два года, однако бизнес до сих пор не понимает его преимуществ. Цель «Генерация лидов» в настройках рекламной кампании даёт возможность собирать тёплую базу пользователей с номерами телефонов и адресами email. Базу можно выгрузить в формате CVS или XLS и использовать, например, для рассылки персональных предложений.

Как это работает

При настройке рекламы через в рекламный кабинет Facebook выбираем цель «Лиды — Генерация лидов».

Создаём форму генерации лидов. При создании формы помните: чем меньше полей, тем больше шансов, что их заполнят.

Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.

Показываем на примерах →

Спецпроект

Потенциальный клиент видит объявление с оффером, кликает на него и переходит на форму заявки.

Объявление:

Лид-форма:

Если знаете стоимость своего лида наверняка, выставляйте ставки вручную. Если информации о цене лида нет, воспользуйтесь автоставкой. Facebook — умная система, он автоматически подберет цену, которая приведет лучшие лиды по выгодной цене. Протестируйте.

В чём польза для бизнеса

Не нужно уводить пользователя на сайт.
Больше заявок на акционные предложения, бесплатные консультации, пробники товара.
Собираете контакты людей, которым интересен рекламируемый продукт. Даже если в форме напишут ерунду, вы увидите профиль пользователя, который её заполнял.

Что может пойти не так

Человек очень быстро забывает, что он заполнял форму. Поэтому важно оперативно реагировать на заявки из лид-формы. А ещё можно при настройке выбрать параметр «Усиление намерения» или добавить уточняющий вопрос, чтобы человек более осознанно подошёл к заполнению. Тогда звонок вашего менеджера или письмо не будут неожиданностью.

Турбо-страницы Яндекса

Эта технология помогает ускорить загрузку страниц с мобильных устройств.

У мобильных устройств есть две беды: маленькое разрешение экрана и медленный интернет. В итоге пользователь переходит по вашей рекламе, не дожидается загрузки и уходит, потратив ваши рекламные деньги.

Обязательно протестируйте эту фишку, если ведёте платный трафик на сайт.

Как это работает

В поисковике Яндекса и на страницах его сервисов (Дзен, Новости) турбо-страницы обозначены значком ракеты.

Для настройки турбо-страниц придётся разобраться в «Яндекс. Вебмастере». Если раньше не сталкивались с этим сервисом, обратитесь за настройкой к специалистам. Так вы сэкономите время и будете уверены, что все данные отобразятся у пользователей правильно.

Пример из последних обращений. Настроили такие страницы для крупнейшего регионального новостного портала в Кемерово. Теперь «Газета Кемерова» моментально загружается на мобильных с любой скоростью интернета.

В чём польза для бизнеса

В среднем процент отказов мобильного трафика снижается на 30%.
Уменьшается нагрузка на сайт.
Пользователи чаще переходят на такие страницы, потому что понимают: информацию они увидят моментально, загрузку ждать не придётся.
Создать турбо-страницу — быстро и бесплатно, а разработка адаптива к мобильным потребует времени и финансовых вложений.

Автосообщения в Carrot quest

Это всплывающие окна на сайте, которые помогают удержать посетителя на странице, стимулировать покупку или переход в раздел с определённым товаром.

Например, если посетитель долго выбирает из двух моделей товара, вы можете через некоторое время предложить ему помощь в выборе. Или промокод со скидкой на один из товаров. Такое общение с аудиторией значительно повышает конверсию посетителей в покупателей.

Как это работает

В личном кабинете Carrot quest вы выбираете, когда и какое сообщение увидит посетитель сайта.

Для этого настройте Событие. Событие можно настроить с помощью «Мастера сбора данных» или ввести данные вручную.

При настройке вручную введите адрес страницы, на которой срабатывает автосообщение, время появления этого сообщения и период, когда будете подогревать клиентов с его помощью. То есть можно отключать автосообщение в самые горячие часы, ведь и так хорошо покупают.

Самый цимус — можно не заморачиваться и выбрать один из множества стандартных сценариев, чтобы не тратить время на ручную настройку. В подборке представлены самые популярные и «работающие» решения. Так что выбирайте из предложенного — не прогадаете.

Вот некоторые варианты, которые предлагает Carrot quest:

Пользователь сайта увидит видит сообщение так:

Когда посетитель отправит вам сообщение, вы увидите его в интерфейсе сервиса. Здесь же можно вести диалоги.

В чём польза для бизнеса

Автосообщения создают дополнительную коммуникацию с пользователем, подталкивают к покупке, удерживают пользователя раньше, чем он уйдёт с сайта.

Что может пойти не так

Если перестараетесь в тонких настройках системы или не учтёте особенности своей целевой аудитории, всплывающее сообщение будет раздражать посетителей сайта.

Статья во ВКонтакте

Это инструмент для вёрстки и публикации объемных текстовых материалов с добавлением фото, видео, аудио и даже GIF. Да, теперь блог компании можно вести в сообществе: демонстрировать товар и способы его применения, публиковать инструкции и полезные материалы.

Инструмент полезен, если для продвижения с помощью контента и лояльности аудитории.

Идеально подойдёт вам, если большинство клиентов — во ВКонтакте, если создавать собственный сайт нет времени, денег и желания и вообще все бизнес-процессы завязаны на сообществе соцсети.

Как это работает

В блоке создания записи сообщества нажмите кнопку иконку «Статья».

После этого откроется текстовый редактор. Вставьте текст, отформатируйте заголовки, шрифты, добавьте ссылки и иллюстрации.

В чём польза для бизнеса

Удобная площадка для контент-маркетинга, даже если нет сайта или раздела «Блог» на сайте.
Есть адаптированная мобильная версия статей.
Функциональность редактора очень простая и понятная.
Статьи из ВКонтакте хорошо индексируются и попадают в топ поисковой выдачи.

Что может пойти не так

Если размещаете в статьях чужие материалы, сообщество могут забанить.

Больше неудобств мы пока не нашли.

Stories в Instagram

Это фото или короткие видеоролики длительностью до 10 секунд. Сторис живут всего сутки, после чего исчезают из ленты подписчиков.

Если тебе кажется, что всё это — баловство для гламурных девочек, то вы заблуждаешься. При помощи коротких видео можно анонсировать ограниченные по времени акции для подписчиков, рассказывать о жизни компании, показывать продукт в действии.

Через Stories можно показывать рекламу аудитории, которая на вас пока не подписана.

Инструмент активно развивается, в нем появились различные форматы опросов. Теперь можно спросить своих покупателей, что им интересно или стимулировать задавать вопросы компании.

В общем, возможностей масса.

Как это работает

Как вести обычные Stories легко разобраться, даже если человек только зарегистрировался в Instagram. В сервисе есть подсказки и даже обучающее видео.

А вот сейчас будет интересно: вы наверняка видели, что в некоторых аккаунтах есть сохранённые Stories.

С помощью этой штуки в Instagram можно создать каталог продукции, показать прайс, сделать раздел с частыми вопросами и ответами на них.

Для этого публикуете Историю, выделяете ее в раздел «Актуальное». Переименовываете раздел в соответствии с контентом. Profit!

Чтобы настроить рекламу в Stories, нужно привязать аккаунт компании к странице Facebook и создать таргетированную рекламу через Facebook Ads Manager.

В чём польза для бизнеса

Живое взаимойдействие с аудиторий, можно показать внутреннюю кухню компании.
Повышает доверие публики к бизнесу.
Не теряется в ленте подписчиков среди прочих публикаций.
Помогает систематизировать важную для клиентов информацию в шапке профиля.
Помогает оперативно оповещать об акциях и предложениях компании.

Что может пойти не так

Непродолжительная жизнь: важная информация из Stories через сутки исчезнет. Если она не сохранена в раздел «Актуальное», конечно же.
Некоторые пользователи на автомате пролистывает Stories, не глядя на содержимое.
Если выкладывать слишком много историй за короткий промежуток времени, пользователь может не долистать до последней. Дозируйте контент.

Видеодополнение в Яндекс.Директа

Новый инструмент: превращает обычные текстово-графические объявления РСЯ в короткие видеоролики и размещает их в видеосети Яндекса: Яндекс.Афиша, Кинопоиск, Яндекс.Видео, Яндекс.Телепрограмма и других.

Видео в интернете — тренд 2018 года. Кто его не внедряет, тот рискует проиграть конкурентам.

Как это работает

Заходим в раздел создания текстово-графического объявления Яндекс.Директа и выбираем функцию видеодополнения.

Нет собственного видеоролика для рекламы? Не проблема! К вашим услугам библиотека шаблонов видео. Выберите один из шаблонов или добавьте свое видео, накладываем звук — готово! Звуковую дорожку можно выбрать только из предложенных Яндексом, свою загрузить нельзя.

Остальные поля заполняем как обычно при создании объявления. Оплата будет происходить за клики. Чтобы оценить эффективность, воспользуйтесь Мастером отчётов в Яндекс.Директе.

Скриншот объявления выглядит так:

Видеодополнения находятся в бета-тестировании, поэтому некоторым пользователям ещё недоступны. Зайдите в свой рекламный кабинет Яндекс.Директа и проверьте, попали ли вы в группу счастливых тестировщиков.

В чём польза для бизнеса

Этот формат поможет выделиться среди объявлений конкурентов. Особенно сейчас, пока функция доступна не всем.

А ещё повышает охват аудитории за счет посетителей видеосети Яндекса. Со стандартными объявлениями туда попасть нельзя.

Что может пойти не так

Так как инструмент появился недавно и еще тестируется, пока нет кейсов и примеров использования для разных сфер бизнеса. То есть вам придётся быть первопроходцем и оценить эффективность для своей аудитории.

И повнимательнее с бюджетом. Цена клика в таких объявлениях сейчас выше, чем средняя цена клика за стандартное объявление РСЯ. Но мы считаем, что оно того стоит!

Коллтрекинг от Callibri

Некоторым клиентам до сих пор удобнее позвонить, чем оставлять заказ через форму. Это усложняет анализ эффективности рекламы. Коллтрекинг позволяет понять, из какого рекламного источника пришел клиент, который вам позвонил.

Как это работает

Коллтрекинг бывает динамический и статический. Статический — отдельный номер телефона закрепляется за каждым рекламным каналом. Его обычно используют для офлайн-рекламы. Тогда посетители с ролика на ТВ будут звонить по одному номеру, те, кто услышал рекламу по радио — по другому, а читатели рекламной статьи в журнале — по третьему.

В интернет-рекламе механика другая. Здесь отдельный номер генерируется для каждого уникального посетителя. Такой коллтрекинг называется динамическим. Кроме того для динамического коллтрекинга система Callibri собирает полную информацию об источнике посетителя, типе трафика, странице сайта, с которой пришёл.

В интерфейсе системы это выглядит так. Сначала данные о звонившем. Имя клиента подтягивается, если Callibri интегрировано с твоей CRM-системой, и в ней уже есть информация о клиенте.

Если пролистнете таблицу со статикой вправо, то увидите информацию об источнике посетителя.

В чём польза для бизнеса

Система позволяет связать информацию между сообщениями в разных рекламных каналах и звонками клиентов. Даже в офлайне. Для этого генерируются разные номера телефонов под каждый канал. В зависимости от того, по какому номеру вам звонили можно понять, после какой рекламной активности возросло число звонков.

Ретаргетинг

Итак, вы сделали всё что написано в рекомендациях выше, и поток клиентов действительно вырос. Но вот беда: некоторые приходят на сайт и уходят, ничего не купив. Для этих случаев есть «Ретаргетинг» в Яндекс.Директе и «Ремаркетинг» в Google AdWords. Если бы эти функции были супергероями, их девиз звучал бы так: «Догоним и вернём любого!»

Как это работает

Функция нужна, когда пользователь побывал на сайте и не совершил целевого действия:

просмотрел несколько страниц сайта и не оставил заявку;
регулярно заходит на сайт, но не звонит, не пишет, не покупает;
добавил товар в корзину и ушёл, не заплатив.

Именно таких людей догоняет ретаргетинг на просторах интернета и предлагает им закончить начатое:

вспомнить про забытый в корзине товар;
купить на спецусловиях или со скидкой, если покупку совершит прямо сейчас;
купить в ближайшее время и получить подарок.

Вот пример настройки через Яндекс.Директ. Заходим в интерфейс создания текстово-графического объявления.

Генерируем объявление с нужным посылом.

Задаём условия таргетинга с помощью:

целей в Метрике;
сегментов Метрики;
сегметов Аудиторий с помощью Яндекс.Аудиторий.

Запускаем кампанию — и вуаля, посетители, которые ушли, снова вспомнят о покупке на вашем сайте.

В чём польза для бизнеса

Возврат посетителей, которые ушли подумать и поискать ещё, — боль для большинства бизнесов. Если вовремя напомнить таким пользователям о себе, увеличите прибыль, средний чек, количество допродаж и доход в расчёте на одного клиента.

Что может пойти не так

Средняя цена клика при ретаргетинге выше чем средняя цена в РСЯ и КМС. При неверной настройке можно потратить больше, чем планировали.
Если ретаргетинг, ремаркетинг настроен неумело, снижается лояльность аудитории. То есть рискуешь вызвать негатив и оттолкнуть от себя посетителей вместо того чтобы их вернуть.

Если нет опыта в настройке, лучше обратиться к специалистам.

Поделитесь в комментариях, что вы пробовали и какие результаты получили.