Экономисты-Скидочники
Вам приходилось встречаться с людьми, которые точно знают, в каком из ближайших магазинов сахар стоит на 15 копеек дешевле? Так вот, это они есть.
Экономисты-скидочники настолько повёрнуты на экономии, что готовы потратить пару лишних тысяч на бензин, чтобы объехать все офлайн-магазины вашего города, и ещё фигнадцать часов на изучение всех интернет-магазинов, у которых есть доставка в ваш населённый пункт, только для того чтобы потом с гордостью сказать себе: «Да, я купил/а этот шарфик/путёвку/квартиру/машину на 300 рублей/10%/25 тысяч дешевле».
Приваживать Экономиста практически бесполезно, так как он всё равно купит там, где дешевле.
Халявщики-Призоловы
Это как раз та самая категория, для которой и уксус сладкий. Халявщики — это вам не экономисты, скидками их не заманишь. Им всё бесплатненько подавай. Да ещё и подарочек сверху.
Халявщики хороши тем, что в погоне за бесплатным готовы сделать для вас практически любую работу: нащёлкать фотографий для рекламы, согнать всех друзей в вашу группу, заполнить анкету на 2000 вопросов, скупить все запасы вашего товара в погоне за заветной «крышечкой» и т.д. и т.п.
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.
Показываем на примерах →
Спецпроект
Превращать их в лояльных и постоянных — дело неблагодарное, так как халявщики обычно обитают стайками и плавно мигрируют в места скопления новых акций.
Одинокие Отшельники
Отшельнику и скучно, и грустно, и некому лапу подать. Ему важен не столько сам факт покупки, сколько возможность пообщаться с людьми, которые его понимают. Отшельники готовы часами стоять у витрины или висеть на телефоне с консультантом из службы поддержки.
Именно по результатам общения Отшельник принимает решение о покупке. Если ему понравилось, он будет приходить к вам снова и снова, и даже будет что-нибудь покупать, лишь бы только вы и дальше продолжали его слушать и отвечать на 100500-й вопрос.
Если же тембр голоса консультанта или скорость и полнота ответов Отшельнику не понравились, то он не просто уйдёт/повесит трубку/закроет окно чата, но ещё и попытается испортить вам репутацию и поведать всему миру о том, что в вашем магазине совершенно не умеют общаться с клиентами и вообще, одни хамы работают, ведь это надо же, он целых 15 секунд ждал, пока в чате ответ придёт.
Юристы-Педанты
Они профессионально выносят мозг службе поддержки. Они точно знают все законы и нормы всех местных, государственных и международных организаций, какими должны быть товары в ваших магазинах, с какой периодичностью должны выходить новости в вашем корпоративном блоге и даже то, какой должна быть эта статья.
Но именно в этом и кроется их главная прелесть: ведь кто ещё будет с таким упорством мотивировать вас становиться всё лучше и лучше, повышать мастерство консультантов службы поддержки и не давать расслабиться вашим юристам?
Стабильные Консерваторы
Консерваторы покупают в разных магазинах товары одного и того же бренда. Или товары разных брендов, но в одном и том же магазине. Они очень долго раскачиваются, ещё дольше созревают. Но если уж решили, то это железно.
Консерваторы очень редко меняют свои привычки, поэтому это как раз тот случай, когда вы будете вместе и в любви, и в радости.
Комфорт и надёжность — вот два слова, которые позволят вам покорить сердце даже самого закоренелого Консерватора.
Общительные Тусовщики
Они всегда в центре внимания и в самом сердце тусовки. Они зажигают, активируют, провоцируют, мотивируют и выступают адвокатами бренда.
Они далеко не самые щедрые клиенты. Их средний чек зачастую весьма скромен (особенно если сравнить с консерваторами), но частота покупок обычно зашкаливает.
Кроме того, именно Тусовщики готовы к новым и неожиданном покупкам и дают лучший отклик на нестандартных товарах. Ведь главное для Тусовщика — это яркие эмоции и новые впечатления.
Жизнью Обиженные
Бедные, несчастные, с кучей проблем и комплексов. Считают, что все вокруг им чего-то должны и чем-то обязаны.
Приваживать их не надо, они обычно сами приходят. Достают вас, ваших сотрудников и даже других ваших клиентов.
Жизнью Обиженные вместо реального решения своих проблем и борьбы с комплексами выбирают чудодейственные пилюли, финансовые пирамиды и ещё кучу всяческих гадостей.
В сотый раз обжигаясь, они снова наступают на одни и те же грабли. А набив очередную шишку, идут троллить и поливать грязью всех тех, кто оказался более разумным и успешным.
Гармонисты-Экологи
Люди, уверенные в том, что мир должен находиться в состоянии гармонии, именно поэтому они сами находятся в состоянии постоянной войны за достижение этого самого мира.
Гармонисты-Экологи пишут и распространяют петиции о спасении диких животных, устраивают пикеты производителям мяса и выносят мозг соседке Люсе, которая на днях купила себе очередную норковую шубку.
При этом дальше злобных публикаций, призывающих к закрытию очередного промышленного предприятия, дело, как правило, не доходит.
Стоит только предложить Гармонисту-Экологу самому открыть экологически-чистое предприятие или оплатить счёт за стерилизацию дворовой собачки, как у них сразу находится тысяча дел поважнее.
Для того, чтобы Гармонист-Эколог что-то у вас купил, повесьте на товар значок «Эко» или выложите фото зелёной травки на газоне у вашего офиса. А уж если ещё и объявите акцию в стиле «2 рубля с каждого заказа мы перечислим в фонд Защиты Окружающей Среды», то Гармонисты-Экологи ваши навеки.
Хозяева-Контролёры
На самом деле, один из моих любимых типов.
Они точно знают, что им нужно. Не выносят мозг службе поддержки. У Контролёров достаточно высокий средний чек и они никогда не закажут то, что им и даром не надо, только для того, чтобы потом морочить вам голову с обменом и возвратом.
Всё, что вам нужно, это разработать адекватное предложение и довести его до сведения Контролёров. Кроме того, будьте готовы выполнить всё то, что обещали.
Ведь честность и порядочность — это один из главных секретов успеха. И не только у Контролёров.
А какие вы знаете типы покупателей? Делитесь!
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.
Источник:
