Статей о том, как создать правильный сайт для бизнеса — много. При этом к нам регулярно обращаются клиенты с сайтами, на которые нельзя вести рекламу. Вернее, можно, но результата не будет даже от правильно настроенной и дорогой рекламы. И это проблема для клиента и агентства — сайт в плохой работе не обвинить, а вот подрядчика — запросто.
Что чаще всего говорят клиенты, когда мы рекомендуем доработать сайт:
— Знаю, сайт плохой, но денег и времени на новый нет.
— Нормальный сайт! Мы уже вели рекламу, результаты были.
— Мне нужно согласовать доработки с руководством. Скорее всего, не получится.
— Сколько будет стоить доработка? Сколько?! Нет, давайте отложим до лучших времен.
Представьте, что вы позвали гостей к себе домой. Сказали, что будет ужин, музыка, настольные игры. Люди пришли в гости, а ничего нет — ни еды, ни развлечений, только неубранная квартира. «Зачем звали? Что тут делать?» — так подумают гости и разойдутся по домам.
То же самое происходит с сайтом — если вы в рекламе приглашаете пользователей на сайт, то нужно подготовить «посадочник» к гостям. Иначе они уйдут и разочаруются.
Продвижение медцентров и клиник: три кейса о SEO, TikTok и Instagram*
Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге.
Показываем на примерах →
Спецпроект
Если вы узнали себя, читайте внимательно — расскажем, какие встречаются ошибки и как их исправить.
1. Отсутствие мобильной версии сайта
У многих компаний до сих пор нет мобильной версии, потому что дорого и долго.
При этом терять клиентов, приходящих с мобильных сайтов ещё дороже в долгосрочной перспективе.
Отметим, что не всегда нужно делать полноценную мобильную версию — под «полноценной» мы подразумеваем создание мобильного сайта с привлечением дизайнеров и разработчиков. Иногда достаточно воспользоваться специальными сервисами или конструкторами.
Посмотрите в «Яндекс.Метрике» или Google Analytics, сколько пользователей приходит на ваш сайт со смартфонов, планшетов и десктопов. Возможно, мобильного трафика окажется больше:
Так что лучше один раз вложиться и сделать, чем ежедневно терять клиентов, которые уходят с сайта из-за «кривого» изображения на телефоне или планшете.
2. Дизайн сайта
Представьте, что ваш сайт — это дорогое пальто. Когда-то оно было модным и красивым, но прошло семь лет — пальто износилось и вышло из моды. Нужно покупать новое пальто или перешить старое — то есть сделать «редизайн».
Это касается не всех ниш. Например, мы сотрудничали с клиентом, который занимался торговлей щебня и песка, арендой спецтехники.
На этот сайт реклама шла хорошо — устаревший и немодный дизайн привычнее для целевой аудитории. В тематиках наподобие строительства, производственных материалов — чем проще, тем лучше.
Подумайте, кто ваша аудитория, насколько современный им нужен сайт.
3. Запутанная навигация
Здесь тематика значения не имеет. Принцип «чем проще, тем лучше» работает безоговорочно.
Мы сотрудничали с клиентом, который думал, что чем сайт запутаннее, тем дольше на нём будет пользователь. Он долго будет искать нужную информацию, заинтересуется и купит. Так это не работает.
Если пользователю придётся проходить лабиринт из разделов, он уйдёт к конкуренту. Нужно «зацепить» с первых секунд.
4. Товары на сайте
Бывают ситуации, когда клиент хочет рекламировать товар, которого нет на сайте. Следует помнить, что цепочка «зайдёт на сайт → не найдёт товар → позвонит → мы всё расскажем» не работает.
У нас был кейс с клиентом, реализующим дизайнерские обои, шторы, текстиль. Клиент хотел запустить рекламу по распродаже обоев. Мы перешли на сайт, а обоев там нет. Мы решили не вести рекламу.
Затем клиент попросил настроить рекламу около десяти расцветок штор, в то время как у конкурентов во много раз больше. Поэтому мы с клиентом решили наполнять каталог и только после этого запускать рекламу.
Подумайте, ассортимент вашего каталога больше или меньше, чем у конкурентов? Может быть, его нужно наполнить новыми товарами?
5. Отсутствие цен
Если на сайте не указаны цены на товары — это плохо. К сожалению, размещать цены любят не все — особенно, если стоимость выше средней по рынку. «Клиент позвонит, чтобы узнать цену, а менеджер по продажам скажет стоимость и убедит купить».
Указывать цену необходимо. Не забывайте её обосновывать — пишите о нюансах сервиса, качества, скорости доставки и так далее.
Не указывать цену на сайте можно в двух случаях — компаниям с элитной продукцией и в ситуации, когда цена складывается из нескольких факторов.
Рассмотрим первый случай. У нас есть клиент, бизнес которого — строительство домов из финского бруса. Стоимость домов исчисляется в миллионах рублей, а потенциальные клиенты могут размышлять о строительстве дома месяцами.
Мы тестировали посадочную страницу клиента с ценой и без неё и решили, что она не нужна. C пользователями нужно общаться лично. Клиент рассказал, как встречался с потенциальным покупателем в ресторанах, за игрой в гольф, и только спустя несколько месяцев продажа дома состоялась.
Другая ситуация, при которой цену на сайте сложно указать — когда предложение слишком индивидуально. Например, ответ на вопрос «сколько у вас стоит продвижение сайта?» будет зависеть от нескольких факторов:
- Что вы понимаете под продвижением? Только SEO или полный комплекс интернет-инструментов?
- Какая тематика у вашего бизнеса? Какой город? Стоимость продвижения недвижимости на Москву будет отличаться от продвижения манекенов на Самару из-за разной конкуренции. Чем выше конкуренция, тем сложнее и дороже будут работы.
- Продвигался ли сайт ранее? Нам важно понимать, придётся ли выводить в топ «сырой» сайт или с ним уже работали.
Поэтому чётко назвать цену мы не можем — услуга слишком индивидуальна и сложна.
Если вы не можете определиться, размещать цены или нет, изучите сайты конкурентов. Предположим, что они указывают или не указывают цены, следуя определённой логике. При этом проанализируйте свою ситуацию и определите, для чего вы вносите изменения на сайт.
6. Текст
«Пользователи не читают текст или читают по диагонали», — говорят нам. В целом это правда, но это не значит, что на текст нужно «забить».
Если пользователь захочет вчитаться в ваш сайт, будет ли ему интересно? Чем текст вашего сайта отличается от текста конкурентов?
В сайте всё должно быть прекрасно: навигация, дизайн, контент. Также обратите внимание на расположение текста — легко ли его читать.
Пример неудачной работы с текстом на странице
Чтобы вас читали:
- Разбивайте текст на абзацы не длиннее пяти строк;
- Структурируйте текст заголовками;
- Размещайте маркированные списки — количество пунктов не более 7–8;
- Не используйте мелкий шрифт и шрифт с засечками;
- Выравнивание текста — строго по левому краю;
- Добавляйте в текст фотографии, иллюстрации и инфографику.
7. Фотографии
Не злоупотребляйте фотографиями со стоков.
Радостные и загорелые люди в идеально выглаженных белых рубашках с зубами аналогичного цвета в контактах у ООО «Русская берёзка» или ЗАО «ГазСтройТорг» выглядят неуместно. Это не значит, что фотографии нельзя брать, — можно, но выбирайте «реальные» изображения. При этом помните, что такая же фотография может висеть на сайте или наружной рекламе конкурентов.
Не добавляйте фотографию ради фотографии. Иллюстрация должна сообщать какую-то мысль, но не быть декорацией. Если вы используете фотографию «для красоты», не стоит её размещать.
Пример «ненастоящей» фотографии для сайта
Старайтесь не брать фотографии из бесплатных поисковиков Google и «Яндекс» — особенно, с первых страниц. Так больше вероятность, что фото использовали до вас или будут использовать.
Если вы хотите исключительные права на изображение, то пользуйтесь платными стоками. Если такой возможности нет, берите бесплатные фото из фотобанков, например из Pexels.
8. Формы обратной связи
Допустим, у вас всё хорошо с сайтом — навигация, дизайн, контент, но заказов нет. Давайте посмотрим на формы заказа. Некоторые владельцы сайтов думают, что чем больше полей в форме обратной связи, тем проще будет общаться с клиентом при звонке. Но подумайте о клиенте — какую форму быстрее и проще заполнить ему?
- Имя
- Телефон
Или:
- Фамилия
- Имя
- Отчество
- Телефон
- Возраст
- Текст сообщения
Оставьте необходимый минимум — это два поля: «имя» и «телефон». Почту тоже можно включить список, но многие её не помнят или могут ошибиться в написании.
9. Несоответствие рекламы и информации на сайте
Кто-то любит приукрасить в рекламе — рекламодатели пишут о доставке во все районы города, потому что так делают конкуренты. На деле доставки нет или она дорогая, а ждать товар придётся дольше, чем при заказе у других компаний.
Ни в коем случае не нужно обманывать клиентов. Недосказанность и преувеличения порождают негативное отношение к вам.
Если у вас действительно длительный срок доставки, так и пишите в рекламе: «Роллы, которые стоит подождать». Затем укажите их преимущества — свежие продукты, рецепты по пожеланиям клиента, большой вес сета.
Правдивое обещание — доставляют за восемь минут — так писать можно
Какими еще могут быть несоответствия? Например, в рекламе показывается одна цена, а на сайте — другая.
У нас было несколько случаев, когда клиенты сначала давали одну стоимость товара для рекламы, а потом эту стоимость без предупреждения меняли на сайте. Или удаляли с сайта посадочную страницу, и реклама шла в никуда. Ошибки обнаруживались, но сразу их не заметить. Поэтому, если вы вносите изменения на сайт, обязательно предупреждайте агентство, которое ведёт рекламу.
10. Адекватность предложения
Предположим, вы обратились в агентство, рекламу настроили хорошо, и с сайтом как будто всё в порядке. Но заказов нет. Что не так?
Возможно, вы хотите продавать через сайт то, что пользователи не привыкли покупать в интернете. Мы работали с клиентом, который торговал товарами для кухни: техникой (холодильниками, плитами, посудомоечными машинами) и разными мелочами — смесителями, сифонами и так далее. Клиент обратился к нам с «сырым» сайтом, который только начинал наполняться товарами.
Постепенно мелких товаров для кухни стало много, а вот крупной техники — нет. Оказалось, клиент не планировал реализовывать технику через сайт, он хотел продавать сифоны и смесители.
Зачем пользователям покупать подобные товары через сайт, если это можно сделать в магазине вместе с кухонной техникой? В магазине можно подобрать товары, подходящие под размер и производителя.
На старте сотрудничества сообщайте агентству тонкости вашего бизнеса: спрашивайте, поддаются ли в целом товары или услуги рекламе, уточняйте, какие инструменты лучше подойдут для ваших целей.
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.
Источник:
